SİVAS (A.A) - Önder Felek - İnternet, telefon ve diğer iletişim
araçlarıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlar nedeniyle Sivas Tüketici Sorunları
Hakem Heyetine yapılan şikayetler, bu yıl, geçen yıla oranla 6-7 kat arttı.
Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Ticaret İl Müdür Vekili Salih Coşkun, AA
muhabirine yaptığı açıklamada, telefonla, internetle veya diğer iletişim
araçlarıyla yapılan mesafeli satışlarda son yıllarda ciddi artış olduğunu
söyledi.
Kapıdan satış yapan kişilerin de daha az maliyetle daha çok kişiye
ulaşabildiği için mesafeli satışı tercih etmesiyle bu alanda çok büyük yoğunluk
yaşandığını ifade eden Coşkun, buna bağlı olarak önceki yıllarda tüketici
şikayetlerinin ilk sıralarında yer alan kapıdan satış şikayetlerinde düşüş,
mesafeli satış şikayetlerinde ise çok büyük artış olduğunu belirtti.
Tüketici Sorunları İl Hakem Heyetine yapılan her dört şikayetin birini
mesafeli satışların oluşturduğunu aktaran Coşkun, geçen yıla oranla şikayetlerin
6-7 kat arttığını bildirdi.
Coşkun, teknolojiye erişimin kolay olmasının ve internetten alışverişin
yaygınlaşmasının şikayetleri artırdığına dikkati çekerek, özellikle yanıltıcı
reklamlara karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguladı.
-Dimyata pirince giderken...-
Mesafeli satış şikayetlerinin büyük bir çoğunluğunu cep telefonlarının
oluşturduğunu belirten Coşkun, Piyasa değeri bin 500 lira olan bir cep
telefonunu, bu tür satışlarla 500 liraya almak mümkün. Fiyatı cazip bulan
tüketici ürünü, yeterli incelemeyi yapmadan hemen satın alıyor. Telefon eline
ulaştığında ya fonksiyonları eksik oluyor ya da çalışmıyor. Bu şekilde ucuz
olduğu düşünülerek alınan telefonların yüzde 90ı bozuk ya da çalışmıyor. Cep
telefonlarının yanı sıra, mesafeli satışla satın alınan dikiş makinesinden,
kıyafete, saatten fiskos masasına kadar bir çok ürün hakkında ayıplı olduğu
gerekçesiyle şikayet var diye konuştu.
Salih Coşkun, şikayet dilekçelerinin sayısının her geçen gün arttığını dile
getirerek, şunları kaydetti:
Bir tüketici piyasa değerinin çok altında olduğu için 180 liradan 2 adet
cep telefonu satın alıyor. Telefon eline ulaştığında ikisinin de çalışmadığını
fark ediyor. Bize şikayete geldiğinde yasal iade süresini geçirdiği için herhangi
bir işlem yapamadık. Dimyata pirince giderken evdeki bulgurdan oluyoruz. Bu
şekilde çok sayıda tüketici var. Şunu özellikle vurgulamak istiyorum. Her firma
müşterisine bu şekilde davranmıyor. Tüketici ürünü satın almadan önce internetten
veya başka şekilde mutlaka firmayı araştırmalı, bilgi sahibi olmalı. Bir de
kesinlikle alınacak ürünün piyasa fiyatı ile kampanyalı fiyat karşılaştırılmalı.
Çok ucuz ürünlerden kaçınılmalı.
-7 gün içerisinde koşulsuz iade hakkı-
Coşkun, mesafeli ve kapalı satışlarda tüketicinin ürünü teslim aldığı
tarihten itibaren 7 gün içerisinde herhangi bir sebep veya ayıp ortaya koymadan
iade etme hakkına sahip olduğunu söyledi.
Tüketicinin ürünü almaktan vazgeçtiğini 7 gün içerisinde firmaya bildirmesi
ve bunu kanıtlaması gerektiğini anlatan Coşkun, Bu bildirimin telefonla bile
yapıldığı fatura detayında ispat edilirse bunu tüketici lehine değerlendiriyoruz.
Tabi bunun için de ürünün kargodan teslim alındığı tarih belgelendirilmeli diye
konuştu.
Yayıncı: Cemal Coşkun