KASTAMONU (A.A) - Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı
Aydın Ağaoğlu, Türkiye Bankalar Birliğinin (TBB) yayımladığı tebliğle bankaların
müşterilerinden habersiz ürün ve hizmet bedeli almasının önleneceğini söyledi.
Ağaoğlu, AA muhabirine yaptığı açıklamada, TBBnin "Bankaların Bireysel
Müşterileriyle Yapacakları Sözleşmelerin Şekil ve İçeriğinde Yer Alması Gereken
Asgari Hususlar ile Sözleşmelerin Uygulanacağı İşlemlere İlişkin Usul ve Esaslar"
hakkında yeni bir tebliğ yayımladığını hatırlattı.
Tebliğle, bankalar ve bireysel müşteriler arasında imzalanacak sözleşmelerde
sunulacak her ürün ve hizmet için müşteri onayının alınmasının zorunlu hale
getirilmesinin memnuniyet verici olduğunu belirten Ağaoğlu, bankaların kredi
dosya masrafı, kredi kartı aidatı ve hesap işletim ücreti gibi uygulamalarla
Tüketici Kanunu hükümlerini hiçe saydığını öne sürdü.
TBBnin yayımladığı tebliğle, bugüne kadar yapılan birçok işlemin hukuka
aykırılığını üyelerine hatırlattığını vurgulayan Ağaoğlu, şöyle konuştu:
"1 Eylülden itibaren yürürlüğe girecek tebliğde sunulan ürün ve
hizmetlerin faiz, ücret ve diğer koşullarında yapılan değişikliklere ilişkin, bu
tebliğle getirilen bildirim ve bilgilendirme yükümlülükleri bu tarihten önce
akdedilmiş olan sözleşmeler bakımından da hüküm ifade eder denilerek, geçmişe
yönelik uygulanabileceği belirtildi. Bundan böyle, ıslak imzalı veya müşteri
şifresi girmek ya da kimlik doğrulama suretiyle kullanılan elektronik ortam,
e-posta, ATM, telefon, kısa mesaj veya benzeri araçlarla alınan taleplere ilişkin
ispat yükümlüğü bankaya ait.
TBBnin tebliğiyle bankaların müşterilerinden habersiz ürün ve hizmet bedeli
almalarının önü kesilmiş oldu."
Ağaoğlu, bireysel sözleşmelerde alınacak ürün veya hizmet için bilgi formu
düzenleneceğini aktararak, formlarda müşterilerden tahsil edilecek komisyon,
hesap işletim ücreti, havale ve EFT masrafları, faiz veya ücretin tahsil yöntemi,
geçerlilik süresi sonunda yapılacak değişikliğin tutarı ve değişikliğin hangi
esasa göre olacağının yer alacağını vurguladı.
-"Zorunlu ve sosyal ödemeler için de önlem alınmalı"-
Maaş, kira ve öğrenci bursu gibi bir kısım zorunlu ve sosyal ödemeler
nedeniyle alınacak ücret ve bedellerin tespitinde tüketicilerin yaşayacağı
mecburiyetin kötüye kullanılabileceğine dikkati çeken Ağaoğlu, "Bu ihtimale karşı
da çeşitli önlemler alınmalıdır. Aksi takdirde askerden veya okuduğu şehirden
ailesinin bulunduğu yere dönmek için havale gönderilen tüketicinin, kesintiler
nedeniyle dönüş biletini alacak parası bile kalmamaktadır. Daha önce haksız,
hukuka aykırı kesinti ve ücretlere muhatap kalan tüketiciler, 10 yıl geriye dönük
hak aramaları mümkün olduğundan, mücadelelerini sürdürmelidir" diye konuştu.
Muhabir: Yusuf Çelik
Yayıncı: Kemal Kaymak