KASTAMONU (A.A) - Yusuf Çelik - Tüketiciler Derneği (TÜDER)
Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, sanal ortamda yapılan alışverişlerle ilgili
tüketicilerden aldıkları şikayetlerin geçen yıla göre yüzde 40 arttığını söyledi.
Ağaoğlu, AA muhabirine yaptığı açıklamada, internetin yaygınlaşmasıyla
tüketicilerin mağazalara gitmek yerine, sanal alışverişi tercih ettiğini
belirterek, internette, televizyon ve radyo kanalları ile telefonlarda tanıtımı
yapılan ürün ve hizmetlerin çoğu zaman can sıkıcı olduğunu savundu.
Söz konusu ürünlerin tüketicilerin mağduriyetine sebep olduğunu öne süren
Ağaoğlu, "Ürünler, rekabet kurallarının sınırlarını zorlarcasına indirimlerle
allanıp pullanarak, tüketicilerin beğenisine sunulmakta ve cazip hale
getirilmektedir. Bu alışverişlerde nakit yerine kredi kartı kullanılıyor. Sorun
da bu noktadan sonra başlıyor" diye konuştu.
Sanal alışverişlerde bazı satıcıların kredi kartı bilgisini muhafaza
ettiğini, onay verilmeden çekim yaptığını ileri süren Ağaoğlu, bu nedenle
tüketicilerin çeşitli mağduriyetlerle karşılaştığını aktardı.
"Son günlerde tüketicilerimizden sanal ortamda yapılan alışverişlerle ilgili
aldığımız şikayetler geçen yıla oranla yaklaşık yüzde 40 arttı" diyen Ağaoğlu,
şikayetlerin çoğunlukla taklit ürünlerden kaynaklandığına dikkati çekti.
Ağaoğlu, başka firmaların ürünlerinin satılması nedeniyle teslimatın
gecikebildiğine işaret ederek, şöyle konuştu:
"Sanal alışveriş tüketicisi karmakarışık tuzaklarla dolu bir sistemle karşı
karşıya bulunmaktadır. Ödeme, satışı yapan firmaya yapılmakta, ürünü başka firma
kargolayıp göndermektedir. Ayıplı veya taklit bir ürün çıktığında, kimse muhatap
olmak, sorumluluk almak istememektedir. Bu durum, işin içinden çıkılmaz bir hal
almakta, tüketici ne yapacağını, hakkını nasıl arayacağını bilememektedir. Bazen
de ürün hiç gönderilmemekte, yani bir çeşit sanal dolandırıcılık yapılmaktadır."
-"Yeni düzenlemeler caydırıcı değil"-
Ağaoğlu, dolandırıcılık suçunun Türk Ceza Kanunundaki (TCK) karşılığının
caydırıcılıktan uzak olduğunu öne sürerek, tüketicilerin suç duyurusunun
genellikle takipsizlikle sonuçlandığını kaydetti.
TCKda geçen yıl yapılan değişikliklerin birçok yenilik getirmesine rağmen,
sanal ticaret için yeterli önlem sağlayamadığını iddia eden Ağaoğlu, "Telefonla
vaatlere inanıp, bir kez abone edilen tüketici, ne kadar çırpınırsa çırpınsın
girdiği tuzaktan çıkamıyor. Haksız bedeller ödemek zorunda bırakılıyor" ifadesini
kullandı.
Ağaoğlu, sanal alışveriş öncesinde internet sitesinin araştırılması
gerektiğini anlatarak, ürünlerin özellikleri ve fiyatının kıyaslanması
gerektiğini vurguladı.
Mağduriyetin önlenmesi için internet sitesinde satışa sunulan ürünün
fotoğrafının saklanması gerektiğini belirten Ağaoğlu, şunları dile getirdi:
"Sanal sözleşme kabul edilip, sipariş verildiğinde ödemenin kapıdan yapılanı
tercih edilmelidir. Mutlaka satışa konu ürünün fatura, irsaliye, garanti belgesi
alınmalıdır. Kesinlikle telefonla siparişte kimlik ve kredi kartı bilgisi
verilmemeli. Ürün teslimi esnasında, ambalaj görevlinin yanında açılarak teslim
alınmalı. Sorunla karşılaşıldığında, teslim fişine bunun belgelenmesini
sağlayacak kayıt yapılmalıdır.
Tüketiciler açısından en önemli unsurlardan birisi satın alınan ürünün
hiçbir gerekçe gösterilmeden 7 günde iade edilebilmesidir. Tüketiciler bu hakkı
kullanmak istediğinde firmayı telefonla aramakla yetinmemeli çünkü bunun hukuken
kanıtlanması zor. Cayma kararı yazılı olarak firmaya e-posta, faks veya iadeli
taahhütlü mektupla gönderilmelidir. Kredi kartıyla ödeme yapıldıysa, aynı anda
bankaya da mutlaka yazılı şekilde başvurulmalıdır."
Ağaoğlu, mağduriyet halinde vakit kaybedilmeden tüketici sorunları hakem
heyetlerine başvurulması gerektiğini sözlerine ekledi.
Yayıncı: Kemal Kaymak