KOCAELİ (A.A) - Körfez Belediyesi, Çağrı Merkezi uygulaması ile
yeni bir hizmet başlattı.
Belediyeden yapılan açıklamada, vatandaşların ihtiyaçlarına ve
beklentilerine hızlı ve etkili bir şekilde cevap verebilmek amacıyla kurulan
çağrı Merkezine, vatandaşların 0 262 500 00 50 numaralı telefonla
ulaşabilecekleri bildirildi.
Körfez Belediyesi personeli, telefonda temel iletişim teknikleri konusunda
yetkin hale gelmesi ve görüşmelerde vatandaş odaklı bakış açısını yansıtarak
verimlilik hedeflerine ulaşabilmesi için, Telephonedoctor Türkiye firmasından
Telefonda Etkin İletişim eğitimi aldı.
Telefonu karşılama, ihtiyacı anlama, dinleme, soru sorma ve uğurlama
teknikleri ve devamlı uygulamaları gereken standartlarla ilgili eğitim gören
personelin ortak bir kurum dilinde hizmet vermesi ve vatandaşları memnun etmesi
amaçlanıyor.
İki gün süren ve çağrı merkezinde görevlendirilecek personelin katıldığı
eğitim seminerinde başarılı olanlara sertifikalarını, Körfez Belediye Başkanı
Yunus Pehlivan verdi.
Pehlivan, törende yaptığı konuşmada, Kurumsal dönüşümün bu önemli ayağı
olan bu merkez vatandaşla belediye arasında köprü görevi üstleniyor. Bu merkez
sayesinde vatandaşlarımızın taleplerinin en kısa sürede karşılanmasının yanı
sıra, hizmet stratejilerimizde, yol haritamız da belirlenmiş oluyor dedi.
Muhabir: Metin Girgin
Yayıncı: Murat Paksoy