Ipsos KMG Perakende Araştırmaları Şirketi Genel Müdürü Renan Burduroğlu, tüketicilerin marka ve mağazaya olan sadakatinin azaldığını belirtti. Burduroğlu, Türkiye'nin lider markalarının yeniliklerini tüketiciler ile buluşturan Perakende Treni'nin Kayseri'deki etkinlikleri kapsamında Hilton Oteli'nde düzenlenen ''Yenilikler, Fırsatlar ve Şifreleri'' konulu konferansta yaptığı konuşmada, Türkiye'de son 10 yılda perakendeciliği etkileyen en önemli dinamiklerin, kentleşme, toplumsal değişim ve ekonomik krizler olduğunu anlattı. Birkaç yıl öncesine kadar birkaç kanaldan yapılan alışverişlerin geçen yıl 12 kanaldan gerçekleştirildiğini ifade eden Burduroğlu, online alışverişin de son yıllarda arttığını, nüfusun yüzde 12'sinin online alışveriş yaptığını kaydetti. Burduroğlu, mağaza alanının, marka kararı alınırken televizyon reklamından sonraki en etkili ikinci mecra haline geldiğine dikkati çekerek, ''Tüketicilerin marka ve mağazaya sadakati azaldı. Eskiye göre birbirine geçişler çok daha kolaylaştı'' dedi. Perakende de rekabetin lokalleştiğini vurgulayan Burduroğlu, tüketici talebinin 2011'in ilk 7 ayında geçen yılın aynı dönemine oranla yüzde 11 arttığını kaydetti. İç Anadolu'da ise 2011'in ilk 7 ayında tüketicilerin yaklaşık 5 milyar lira harcadığını, talep artışının ise yüzde 11 olarak gerçekleştiğini belirtti. Burduroğlu, ulusal zincir mağazalarından alışveriş yapanların sayısının geçen yıla oranla azaldığına işaret ederek, önemli olanın tüketiciyi daha iyi tanımak ve tanımlamak olduğunu sözlerine ekledi. TEB Şube Dışı Bankacılık Yöneticisi Deniz Devrim Cengiz ise, perakendecilerin ''müşterinin olduğu yerde olması'' gerektiğini söyledi. Mobil internette rekabetin yoğun olduğunu ve her gün daha çok firmanın mobil internete yatırım yaptığını belirten Cengiz, perakende sektöründeki her firmanın mutlaka mobil bir uygulaması olması gerektiğini kaydetti. Cengiz, perakendecilerin gözünün internet üzerinde olması gerektiğini vurgulayarak, özel günlerin takip edilmesinin çok iyi bir geri dönüş sağladığını anlattı. Türkiye'deki en kötü tahminle 30 milyon olan internet kullanıcısından sadece 5 milyonunun bankacılık işlemlerini internet üzerinden gerçekleştirdiğini dile getiren Cengiz, ''İnternet bankacılığını kullanmayanlara bunun nedenini sorduk. Birincisi güvenlik endişesi, ikincisi ise kullanımın karmaşıklığı olduğunu söylediler. Bunun için internet şubemizi 2 farklı kullanım için tasarladık ve sadeleştirdik. Bu kullanıcı sayımızı 3 katına çıkardı'' dedi. (ORC-TEV-NİF)21.09.2011 17:02:04