İşitme problemini çözmek amacıyla satın aldığı 3 işitme cihazından fayda göremeyen vatandaş, ödediği parayı iade etmeyen firmayı tüketici hakem heyetine şikayet etti. Bilirkişi raporunda, cihazlardan birinin hastanın kullanımına uygun olmadığının belirlenmesi üzerine hakem heyeti, tüketicinin ödediği 4 bin 500 liranın geri iadesine karar verdi. Sakarya'nın Erenler ilçesinde yaşayan Kalender Bedir, sol kulağındaki işitme kaybı için önceki yıl İstanbul'daki bir firmadan bin lira ödeyerek işitme cihazı satın aldı. Bir süre kullandığı cihazın kulağına uyum sağlamaması üzerine firmaya müracaat eden Bedir'e 700 lira fark karşılığında yeni bir işitme cihazı verildi. Bu cihazdan da sonuç alamayan Bedir, ilgili firmaya yeniden başvurdu. Firma, Bedir'e, 4 bin 500 lira karşılığında üçüncü bir işitme cihazı verdi. Kontroller için de 600 lira masraf eden Bedir, üç kez değiştirdiği işitme cihazlarının hiçbir faydasını göremediği gerekçesiyle firmadan cihazlar ve kontroller için ödediği 6 bin 800 lirayı geri istedi. Olumsuz yanıt alan Bedir, firmayı Sakarya Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı'na şikayet etti. Şikayet edilen firma, hakem heyetine gönderdiği savunmada, şirketin Bakırköy şubesinden bin lira karşılığında işitme cihazı satın alan Bedir'in bir süre sonra şirketin İzmir Çiğli şubesine gelerek işitme cihazını bir üst modeliyle değiştirmek istediğini beyan ettiği belirtildi. Müşterinin talebi üzerine eski cihazın geri alındığını, yerine daha fonksiyonlu, değeri bin 700 lira olan kanal içi işitme cihazının 700 liralık fark karşılığında değiştirildiğini kaydeden firma, savunmasını şöyle sürdürdü: "Müşteri 4 ay sonra Çiğli şubesine gelerek boyut olarak daha küçük ve daha fonksiyonlu bir cihaz istemiştir. İstek üzerine bu kez kendisine dışarıdan hiç görünmeyen özellikte, üst model değeri 4 bin 500 lira olan kanal içi işitme cihazı satılmıştır. Müşteriden 600 lira kontrol ücretinin elden alınması söz konusu değildir." Şikayetçi müşterilerinin hiçbir ürün için 30 günlük süre içerisinde başvuruda bulunmadığını belirten şirket, olayda bir kusurlarının bulunmaması sebebiyle müşteriye ödeme yapılmayacağını ifade etti. Şirket, satın alınan işitme cihazında bir arıza veya cihazdan doğan teknik bir sıkıntı olması durumunda işlemlerin yapılacağını, müşteriye daha önce bildirdiklerini kaydetti. BİLİRKİŞİ RAPORU Hakem heyetince bilirkişi olarak atanan Sakarya Eğitim ve Araştırma Hastanesi Kulak Burun Boğaz Hastalıkları Klinik Şefi Mehmet Güven, hazırladığı raporda, hastanın sol kulağında kronik otitis medianın (orta kulak iltihabı) mevcut olduğunu, bu tip hastalarda kulak arkası işitme cihazı kullanılmasının daha uygun olduğunu bildirdi. Hastanın sol kulaktaki işitme kaybının orta ve ileri derecede olduğunu anlatan Güven, raporunda şu görüşlere yer verdi: "Bu seviyedeki işitme kayıplarında hastaya firma tarafından verilen cihazın uygun olmadığı görüşündeyim. Kaldıki hastalarımda tek taraflı kulakta işitme normal ise işitme cihazı önermemekteyim. Sonuç olarak hastaya ilgili firma tarafından verilen işitme cihazı uygun bulunmamıştır." Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, bilirkişi raporuna göre, işitme cihazının kullanılması mümkün olmadığından dolayı fatura fiyatı olan 4 bin 500 liranın tüketici Bedir'e geri ödenmesine oy çokluğuyla karar verdi. "HER SEFERİNDE DAHA İYİSİ DİYEREK YENİ CİHAZ VERDİLER" Hakem heyeti kararında, Bedir'in elden aldığını öne sürdüğü 600 liranın alınıp alınmadığının kanıtlanaması, tüketicinin ayrıca, beyan ettiği ilk iki cihazla ilgili olarak da bilirkişinin inceleme yapma imkanının olmamasından dolayı ilk iki cihazla ilgili bir karar verilemeyeceği vurgulandı. Tüketici hakem heyetinin haklı bulduğu Bedir, Cihan Haber Ajansı muhabirine yaptığı açıklamada, firmanın kendisine ödeme yapmadığını söyledi. Hakkını aramaya devam edeceğini anlatan Bedir, paranın iade edilmemesi durumunda tüketici mahkemesine dava açacağını dile getirdi. Yaşadıklarından dolayı yeni bir cihaz almadığını vurgulayan Bedir, "3 cihaz aldım, hepsi sorunlu çıktı. Her seferinde daha iyisi diyerek yeni cihaz verdiler. Bir cihazı geri vermiştim. İkisi bende, kullanamıyorum. Sağlığımız için cihaz aldık. Fakat hiç bir yararını göremedim." dedi.