Kitap, kırtasiye ve teknoloji mağaza zinciri NT, çalışanlarının her birinin bir kitap uzmanı olmasını sağlamaya yönelik proje başlattı. Sekiz ülkede 119 mağazası ve 1000'e yakın çalışanıyla hizmet veren NT, yönetici kadrosuyla İstanbul'da buluştu. NT'nin her yıl düzenlenen Geleneksel Uluslararası Yöneticiler Buluşması'nda projenin başlangıcı yapıldı. Müşterilerinin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyelerde tutmak isteyen NT, "Kitap Uzmanı" projesi ile mağazalarına gelen her yaştan müşterilerinin ihtiyaçlarına en iyi şekilde karşılık verebilmeyi, onları doğru zamanda doğru kitaplarla buluşturmayı amaçlıyor. "Kitap Uzmanı" projesinin başlangıcı olarak okuduğu bir kitabın sunumu gerçekleştiren NT Strateji Geliştirme Müdürü Osman Nalbant, kitap uzmanlığı projesinin NT'nin 2011 yılında başlattığı en önemli projelerden biri olacağını belirtti. Nalbant, kitabın herkes için çok önemli bir ihtiyaç olduğunu, bu noktada müşteri memnuniyeti açısından müşterinin ihtiyacını anlayıp ona karşılık verebilmenin gerektiğini söyledi. Nalbant, "Kitap Uzmanı" projesinin aslında bir başka projenin tüm NT çalışanlarına yaygınlaştırılmış hali olduğunu da belirtti. Nalbant, çocuk gelişimi uzmanları ile çocuklara uygun kitapların sunulması konusunda başlattıkları çalışmanın, artık her yaş grubu için mağaza müdürlerinden, satış danışmanlarına kadar "Kitap Uzmanı" projesi ile yaygınlaştırılacağını vurguladı. NT'nin "Kitap Uzmanı" projesi kapsamında tüm çalışanların daha çok okumaya teşvik edileceğini belirten Nalbant, çalışanlarının ihtiyaçlarına göre hızlı okuma eğitimleri, toplu kitap okuma programları, yarışmalar ile çalışanlarının kitap uzmanı olma yolunda motivasyonlarını da artırmayı amaçladıklarını söyledi. Nalbant, proje kapsamında NT Mağazaları'nın açılırken mağaza müdürlerinin ve personellerinin de güne kitap okuyarak başlayacaklarını belirtti. Nalbant, 2010 yılında 26 mağaza açtıklarını, 2011 yılında da yeni mağazalar açacaklarını ve bu noktada doğacak personel ihtiyacını karşılarken personel alımında kitabı ve okumayı sevmenin önemli kıstaslardan biri olacağını ifade etti. Projenin başlangıcı olarak okuduğu bir kitabın özetini çıkarıp, sunumunu gerçekleştiren Nalbant, çalışanlarıyla iç iletişimlerini sağladıkları NT Bilgi Bankası'nda kitabının özetini paylaşarak projenin ilk adımını da atmış oldu. Nalbant, Bilgi Bankası'ndaki paylaşımın katlanarak artmasını temenni ettiğini söyledi. Projenin koordinatörlüğünü yapacak olan NT Kurumsal İletişim Müdürü Arif Özel ise, NT olarak yılda 7 milyona yakın kitabı okurlarla buluşturduklarını, toplu kitap okuma alanında Guinness rekoru kırdıklarını, kitabı ve okumayı sevdirme seminerleriyle ülkemizdeki okuma kültürünün gelişmesi için okuma seminerleri verdiklerini belirtti. Özel, okuma kültürünü geliştirmek, kitabı sevdirmek için çalışan, bir nevi okutma aşkıyla müşterilerine hizmet götüren NT'nin, okutma aşkı gibi okuma aşkıyla da yaşaması gerektiğinin bilincinde olduklarını ifade etti. Özel, "Önce kendimiz çokça okumalıyız ki müşterilerimizin okuma ihtiyaçlarına en doğru şekilde karşılık verebilelim, onları doğru zamanda doğru eserlerle buluşturabilelim. Bu amaçla başlatılan NT "Kitap Uzmanı" projesinin hem NT çalışanlarına hem de NT'nin misafiri olarak gördüğümüz müşterilerimize son derece önemli katkıları olacağı ümidi içerisindeyiz" dedi.