Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF) Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı, ''Şikayetler sayesinde mal ve hizmet sisteminiz hastalıklardan kurtularak kusursuzlaşır ve güçlenir'' dedi. Ardeşen Sanayici ve İşadamları Derneği (ARSİAD) ve Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF) tarafından organize edilen ''Müşteri Memnuniyeti Odaklı Satış Yöntemleri'' seminerinde iş dünyası bir araya geldi. Ardeşen Öğretmenevi konferans salonunda yapılan seminerde konuşan Bıyıklı, müşteri memnuniyetinin işletmede çalışan personellerin memnuniyetleri ile doğru orantılı olduğunu söyledi. Bıyıklı, işletmelerden memnun ayrılan müşterilerin işletmeye daha uzun süre sadık kalacağını belirterek şunları kaydetti: ''Böylece müşteri, mal ve hizmetlerden daha fazla satın alıp, şirketimiz hakkında övücü sözler söyleyerek bedava reklamımızı yapar. Markamıza da daha fazla bağımlı kalır. Memnun olmayan her bir müşteri ise memnuniyetsizliğini direk ve dolaylı olarak ortalama 40 kişiye anlatarak işletmelerimize büyük bir zarar verir.'' Her şikayetin, müşteri tarafından işletme sahibine verilen bir armağan olduğunu ifade eden Bıyıklı, ''Şikayet ile müşteri, işletmenizde ne gibi bir sorun olduğunu ve bu sorunu nasıl düzelteceğiniz hakkında, parayla bile satın alamayacağınız bilgileri size sunar. Şikayetler size, müşteriyi mutlu etme şansı verir. Şikayetler ağrı gibidir. İşletmenizde bir şeylerin ters gittiğinin haberini verir. Şikayetler sayesinde mal ve hizmet sisteminiz hastalıklardan kurtularak kusursuzlaşır ve güçlenir.'' ARSİAD Yönetim Kurulu Başkanı Yaşar Meral ise, müşteri memnuniyetinin aynı zamanda bir insan gönlünü kazanma anlamına geldiğini ifade ederek katılımcılara teşekkür etti. (ÖRS-DLK-ST)16.09.2011 16:22:01