Ulaştırma Bakanlığı Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), yolcuların şikayetlerini daha kısa sürede ulaştırmaları için havalimanlarında 'kiosk' (dokunmatik ekranlı kısıtlı bilgi girişi olan bir bilgisayar) uygulaması başlattı. Kiosk cihazları ilk olarak; İstanbul Atatürk, Sabiha Gökçen, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes ve Antalya Havalimanlarına ikişer adet monte edildi. Otomasyon Projesi kapsamında terminallere konan cihazlar yolculara hem elektronik hem de yazılı olarak başvuru ya da şikayet yapabilme imkanı veriyor. Alt menüde yer alan şikâyet formu, elektronik olarak doldurulup gönderilebileceği gibi, basılı şikâyet talep formları el yazısı ile doldurup makineye okutulmak (scan edilmek) suretiyle de iletilebiliyor. Dokunmatik ekran aracılığıyla SHGM'nin; duyuru, düzenleme ve faaliyetleri hakkında bilgilendirme sağlayacak bölümlere de ulaşılabiliyor. Ayrıca talep ve şikayetler İngilizce olarak da yapılabiliyor.