Gümüşhane'de, Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu, Gümüşhane Ticaret ve Sanayi Odası Başkanlığı ile Gümüşhane Genç İşadamları Derneği organizasyonu ile ''Müşteri Memnuniyeti Semineri'' verildi. Gümüşhane Ticaret ve Sanayi Odası toplantı salonunda verilen seminere, Gümüşhane Belediye Başkanı Mustafa Canlı, KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı, Gümüşhane TSO Başkanı İsmail Akçay, GİAD Başkanı Abdullah Yavuz, meslek odaları temsilcileri ve işadamları katıldı. TSO Başkanı Akçay, burada yaptığı konuşmada, iş dünyasının ve insanların eğitimini önemsediklerini belirterek, ''İnsanın yaşadığı sürece eğitim alması gerekiyor. Biz bu nedenle eğitim seminerleri vererek gelişen teknolojiye ayak uydurmaya çalışıyoruz'' dedi. Türkiye'de hızlı bir değişimin yaşandığını ifade eden Akçay, şöyle konuştu: ''Her alanda olduğu gibi, turizm alanında da rekabet gücümüzün sürekli bir şekilde artırılması, hızlı ve sürekli bilgi teknolojisi üretilmesi, sektörde yüksek kalitenin gerçekleştirilebilmesi için yeter sayı ve nitelikte ara kademe insan gücü yetiştirilmesi, ülkemizin ve ilimizin bugünü ve geleceği açısından hayati önem taşımaktadır.'' KASİF Genel Sekreteri Bıyıklı ise müşterileri memnun etmek için öncelikle iç müşteri olan çalışanların memnun edilmesi gerektiği kaydederek, ''Çalışanların müşteri memnuniyetindeki rolü çok önemlidir. Memnun olmayan bir müşterinin kırk müşteriyi etkileyeceğini unutmamalıyız. Var olan müşteriyi elde tutmak, yenisini kazanmaktan daha zordur. Size nasıl hizmet verilmesini istiyorsanız sizde müşterilerinize öyle hizmet verin'' diye konuştu. (ÖZ-AK)01.10.2011 10:06:31