Başkentgaz abonelerinin doğalgazla ilgili sorularını cevaplandırmak, karşılaştıkları sorunları gidermek ve yeni abone olacakları bilgilendirmek amacıyla kurulan ''Çözüm Merkezi'' hizmete girdi. Başkentgaz Genel Müdürü İbrahim Halil Kırşan, Maltepe Abone Merkezinde kurulan çözüm merkezinin açılışında, Ankara'nın doğalgazı kullanan ilk şehir ve Başkentgaz'ın da Türkiye'nin ikinci büyük dağıtım şirketi olduğunu söyledi. Başkent Doğalgaz Dağıtım AŞ'nin sahip olduğu 8 bin 614 kilometrelik şebeke hattıyla yılda yaklaşık 3 milyar metreküp doğalgaz taşıdığını ifade eden Kırşan, şirketin 1988 yılından beri Ankaralılara hizmet verdiğini kaydetti. Kırşan, şu anda 1 milyon 300 bin abonelerinin bulunduğunu dile getirerek, şunları söyledi: ''Ankara'nın her caddesinde bulvarında hattımız var. 2 milyar metreküpün üzerinde bir tüketimimiz var. Önümüzdeki süreçte de gelen talepler doğrultusunda bu hizmetimizi devam ettireceğiz. 1 milyon 300 bin müşteriye hizmet etmek çok ciddi bir konu. Abonelerimize hizmet verirken, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle abonelerimize karşı ağır bir sorumluluğumuz bulunmaktadır. Bu sorumluluğun gereği olarak da çözüm merkezimizi kurduk. Burada görev yapacak personelimiz, uzmanlardan müşteri hizmetleri ve iletişim teknikleri konularında aldıkları eğitimle, abonelerimizin hizmetindedir.'' Vatandaşların çok basit bir konuyla ilgili olarak uzak yerlerden abone merkezine gelip sorular sorduklarını dile getiren Kırşan, ''Abonelerimizin basit konular için kalkıp buraya gelmelerini istemedik. Doğalgazla ilgili her türlü sorularını cevaplayabilmek, onları gerekli yerlere yönlendirebilmek için bu merkezimizi kurduk. Şu anda yaz döneminde olduğumuz için merkezimiz 08.00-17.00 saatleri arasında hizmet verecek. Kış döneminde gelecek talebe göre çalışma saatlerini yeniden düzenleyeceğiz'' dedi. -ÖZELLEŞTİRME SÜRECİ- Kırşan, Başkent Doğalgaz AŞ'de özelleştirme sürecinin devam ettiğine dikkati çekerek, şunları kaydetti: ''Bu süreci Özelleştirme İdaresi Başkanlığı yürütüyor. Bağımsız denetim firmaları daha önceki süreçte hazırlanmış raporları tekrar güncellemek için çalışmalarını sürdürüyor. Bu takvimi Özelleştirme İdaresi Başkanlığı yürüttüğü için, sürecin ne zaman tamamlanacağına ilişkin ben fikir yürütmek istemiyorum. 2011 yılı içerisinde bu özelleştirme ihalesinin başlatılıp nihayetlendirilmesinin planlandığı söyleniyor. Süreç devam ediyor ama biz çalışmalarımızı hiç özelleşmeyecekmiş gibi devam ettiriyoruz. Hem doğalgaz bağlantı talepleri hem de diğer konularda. Biz şuna inanıyoruz bu şirket kamuda da kalsa özelleşse de kamusal bir hizmet verdiği için hizmetin en iyisini vermek durumundadır. Biz çalışmalarımızı bu çerçevede yürütüyoruz. bu kapsamda çözüm merkezimizin de Ankaralılara hayırlı olmasını diliyorum.'' (ZHL-KUM)14.07.2011 12:23:18