SİVAS (A.A) - Önder Felek - Bankalardan aldıkları kredilerden
dosya masrafı adı altında kesinti yapılanların, tüketici hakem heyetlerindeki
başvuruları 4 kat artırdığı bildirildi.
Sivas Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürü ve Tüketici Sorunları İl Hakem
Heyeti Başkanı Tanzer Erdem, AA muhabirine yaptığı açıklamada, tüketicinin son
yıllarda bilinçlendiğini ve bunun da hakem heyetlerine başvuruları artırdığını
söyledi.
Önceki yıllarda tüketici şikayetlerinin cep telefonu, bulaşık ve çamaşır
makinesi, ayakkabı, buzdolabı gibi daha ziyade tüketime yönelik ürünler hakkında
olduğunu ifade eden Erdem, son yıllarda ise bankalardan şikayetlerin arttığına
dikkati çekti.
Erdem, özellikle basında yer alan haberlerin tüketicileri yönlendirdiğini
belirterek, Bundan 3-4 ay önce başvuruların yüzde 80ini kayıp kaçak
başvuruları oluştururken, şimdilerde başvuruların büyük bölümünü dosya masrafı
şikayetleri oluşturuyor. Basında çıkan haberler yoğunluğumuzu artırıyor. Bazen
mesai saatlerinde yetiştiremediğimiz dosyalara akşam evde bakıyorum diye
konuştu.
Tüketici Sorunları İl Hakem Heyetinin 5 kişiden oluştuğunu ve 15 günde bir
toplandığını aktaran Erdem, şunları kaydetti:
3-4 ay önce 50 dosyayı karara bağlarken, şimdilerde 200i aşkın dosyayı
karara bağlıyoruz. Eksik evrakla başvuruları da sayarsak rakam çok daha artar.
Yine bunların dışında günde 50-60 kişiye danışmanlık hizmeti veriyoruz. Basında
yer alan haberleri okuyanlar kredi kartı aidatlarını ödüyormuşsunuz, dosya
masraflarını geri veriyormuşsunuz diyerek bize geliyor. Bu kişilere de
danışmanlık yapıyoruz. Ayrıca telefonla bilgi almak isteyen tüketiciye de bilgi
veriyoruz. Şikayetlerin yüzde 80i dosya masrafıyla ilgili. Geri kalan kısmını
ise kredi kartı aidatları başta olmak üzere kapıdan satış, elektronik eşyalar,
ayakkabı ve çeşitli şikayetler oluşturuyor.
-Nasıl başvuru yapılacak--
Erdem, birçok kişinin noksan bilgiler ve eksik evrakla başvuru yaptığını
ifade ederek, Böyle olunca bakıyorsunuz aynı konu için bir kişi için lehte,
diğeri için aleyhte karar vermişiz. Bu nedenle evrakların eksiksiz olması
gerekiyor dedi.
Başvuru süreci hakkında da bilgiler veren Erdem, şöyle devam etti:
Tüketici, Banka Genel Müdürlüğüne hitaben yazılmış dilekçe, bu dilekçenin
postaneden gönderildiğine dair iadeli taahhütlü belge, dosya masrafını veya kredi
kartı aidatınını kesildiğini gösterir belge, bankanın tüketiciye vermiş olduğu
cevap ile TC kimlik numarası bulunan dilekçeyle başvurusunu yapabilir.
Müracaatlar şahsen yapılmalı.
Yayıncı: Cemal Coşkun