Fatura ödemeleri, trafik yoğunluğun kontrolü, alışveriş, haber alma, bankacılık hizmetleri, resmi başvurular hatta online mezarcılık hizmetleri vesaire bir çok hizmet alabiliyorsunuz internetten. Ama çoğu kez internet ortamının güvenirliği yapılan birçok işte akla ilk gelen sorulardan biri, bankacılık işlemleri, sanal alışveriş gibi kullanıcıyı maddi zarara uğratabilecek tehlikeler inasanın kafasını kurcalıyor. Birçok insan günümüzde bu zinciri kıramadığı için online işlemlerden kaçınıyor. Bazıları da bu korkuyu yenmiş teknolojinin tadını çıkartıyor kendi çapında. Bu da genellikle internetten alışveriş sayesinde oluyor. İnternetten alışveriş yapmak gerçekten zevkli ta ki ödemeyi yapana kadar… Ödemeyi yaptığınız anda tabir yerinde ise çileniz başlıyor. Çok hızlı ulaştığınız o maksimum göz alıcılığına sahip internet siteleri bir anda sabır taşına dönüşüveriyor. İşin içine kargo şirketinin olaya ilgisiz yaklaşımıda girince tam bir ifrit durum ortaya çıkıyor. En son yaşadığım örneği paylaşmak istiyorum. hepsiorada.com pardon 'burada'.com sitesinden ihtiyacım olan flah disk siparişi verdim. Olanca hızla (yaklaşık 3–4 dk.) bütün işlemleri hallettim. Akabinde siparişiniz onaylandı şeklindeki mailin gelmesi saniyeler aldı. Ürün ertesi gün (cumartesi günü) kargoya verildiği şeklinde güzel bir mail adım. Tabi buraya kadar düşünüyorsunuz hiçbir sorun yok. Asıl hengame bundan sonra başlıyor. Zaten araya Pazar günü girince yapacak bir şeyde yok. Normalde pazartesi günü elime ulaşması gereken ürün Salı günü öğleye kadar ulaşmıyor. Bu işte bir gariplik olduğu düşüncesi ile müşteri hizmetleri ile kargo şirketini arardım. Cumartesi gün kargoya verildiği söylenen ürün belirtilen kargo şirketinin kayıtlarında Salı günü olmuş hala yok tabi. Bu durumda site yetkilileri ile görüşmek istiyorsunuz ama aradığız telefon bir makineye bağlı (sesli yanıt sistemi) olunca yarım saat oyalıyor. Derken beklemekten ve kulak tırmalayan müzikten sıkılıp mail atma yolunu seçiyorsunuz ama merkeze gönderdiğiniz maillere bir şahıs mı yoksa bir makine mi cevap veriyor anlayamıyorsunuz. Örneğin yetkili biri ile görüşmek için bir telefon numarası istiyorsunuz gelen cevap aynen şöyle: “Siparişiniz Aras Kargoya teslim edilmiştir. '...' Kargonun sistemlerinde yaşanan ve süre gelen bir problemden dolayı şu an kargo takibi sağlanamamaktadır. Bizlere yarından itibaren ulaşmanız durumunda sizlere kargo firmasından bilgi alınarak yardım sağlanacaktır. Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle sizden kargo firması adına özür diler anlayışınız için teşekkür ederiz.” Oysa daha yarım saat önce kargo şirketindeki yetkilisinden böyle bir gönderinin ellerinde olmadığına dair bilgi almıştım. Şimdi burada online alışveriş sitesinin yaptığı suçu tamamıyla başkasına atmaktır. Hedef saptırmaktır. Ve bu ticarat etiğine kesinlikle sığmamaktadır. Yani yaşadığım bu tecrübe online alışveriş kültürünün ve etiğinin Türkiye’mizde henüz tam anlamıyla oturmadığını bir kez daha anlattı. Sami Sivrikaya - Samanyolu Haber