Dalga geçmek, küfür etmek veya taciz için Alo 112’yi arayanlar, çalışanların psikolojisini bozdu. Bunun üzerine harekete geçen Sağlık Bakanlığı, personel için psikolojik destek projesi başlattı. İlk adım Ankara’da atıldı. Telefonlara bakan 40 kişiye önce anket yapıldı. Sinir sistemiyle ilgili durum tespitinin ardından, terapi seanslarına geçildi. Acil servis personeli Seher Raşitoğlu, sürekli hakarete maruz kaldıklarını belirtiyor, Raşitoğlu, “Her gün yüzlerce kişi arıyor. Küfür edip moralimizi bozuyor. Bizim de sinirlerimiz gerilince cevap vermek zorunda kalıyoruz.” diyor. Hakaretlere maruz kalan bir diğer 112 Acil Servis personeli Dönüş Balta da duyduğu küfür ve argodan psikolojisinin bozulduğunu söylüyor. Bu durumun aile hayatına da olumsuz yansıdığını dile getiren Balta, “Çok üzülüyorum. Demek ki ülkemizin eğitim seviyesi çok düşük. Bunları duymak beni yıpratıyor. Çalışma şevkimizi azaltıyor. Dışarıdaki insanlara da artık sapık olabilir mi şüphesiyle bakıyorum.” diyor. 9 yıldır serviste çalıştığını anlatan Hasibe Kodağ ise psikolojik desteğin kendileri için faydalı olacağını düşünüyor. Serviste 24 saat nöbet tutulduğunu belirten Kodağ, sapıklar telefonları sürekli meşgul ettiği için gerçek hastaların kendilerine ulaşamadığını anlatıyor. Acil Servis dijitale geçti Sağlık Bakanlığı, hasta ve yakınları tarafından sürekli geç kalmakla suçlanan 112 Acil Servislerini dijital teknolojiyle donatıyor. Bakanlık Türkiye’deki 971 çağrı merkezinin modernizasyonu ile ambulansların, olay yerine daha kısa sürede ulaşmasını amaçlıyor. Bu kapsamda her merkezin dijital harita sistemine geçmesi planlanıyor. Bilgisayarlardaki dijital haritayla, gelen çağrının adres ve telefon bilgileri ambulanstaki küçük bir ekrana gönderilecek. Ambulansta GPRS bulunduğu için uydu aracılığıyla adrese yönlendirilecek. Merkezdeki görevliler, haritaya bakarak ambulansın hangi cadde ve sokaktan gitmesi gerektiğini bildirecek. Ankara, Denizli, Burdur, Eskişehir ve Isparta’da başlatılan proje, bir yıl içinde bütün acil servislerde uygulamaya konulacak. Sağlık Bakanlığı İlkyardım ve Acil Sağlık Hizmetleri Daire Başkanı Fazıl İnan, uygulama ile ambulansların daha kısa sürede hedef yerine ulaşacağını söylüyor. 112 Acil sisteminin son iki yılda büyük bir atılım yaptığını anlatan İnan, “Eskiden, gelen çağrıda vatandaş panikten adresini söyleyemiyor ya da yanlış ifade ediyordu. Dijital haritayla çağrının telefon ve adres bilgilerini görebiliyoruz. Böylece en yakın ambulansı bu adrese yönlendiriyoruz. Dijital haritadan hangi caddede trafik yoğunluğu olduğunu da görebiliyoruz. Böylece ambulansı trafiğin olmadığı caddeye yönlendirerek, daha kısa zamanda hedefine ulaşmasını sağlayacağız.” diyor. 112 Acil, 2004 yılında 577 bin 848 çağrı aldı. Bunların yüzde 89’una ilk 10 dakikada, yüzde 8,8’ine ise 10-20 dakika arasında müdahale edildi. 112 sapıkları tespit edilecek 112 çağrı merkezlerine özellikle büyük şehirlerde günlük 10-30 bin arasında çağrı düşüyor. Ama gerçek acil vakası Ankara için 300-500, İstanbul için 500-600 arasında. Gelen çağrıların yüzde 98’i ise asılsız. Ancak yeni sistemle çağrılar kayıt altına alınacak. Gelen telefon ve adres bilgisi görülebildiği için 112 sapıkları için bir kara liste oluşturulacak. Sürekli aynı kişiden gelecek aramalar, engellenebilecek.