Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, tüketicinin, paket tur ile beklediği hizmeti alamaması durumunda 30 gün içinde acenteye başvurması gerektiğini söyledi. Sıtkı Yılmaz, bayram yaklaştıkça paket turlarla ilgili yoğunluk yaşanacağını kaydetti. Yılmaz, tüketicilere, paket tur sözleşmesi imzalamadan önce bilgi sahibi olması uyarısında bulundu. Paket turun, tur şirketleri tarafından düzenlenen, ulaşım, konaklama gibi hususların fiyatlara dahil olduğu ve 24 saatten uzun bir süreyi kapsayan, gecelik konaklamayı içeren bir turistik hizmet türü olduğunu vurgulayan Yılmaz, şu bilgileri verdi: "Paket tur veya paket tatile katılmak isteyen tüketiciye, seyahat acentesi tarafından sözleşmenin bir nüshasının verilmesi ve sözleşmenin en az 12 punto koyu siyah harflerle yazılması zorunludur. İyi niyet kuralına aykırı ve tüketici aleyhine haksız şartlar taşıyan sözleşmeler geçersizdir. Ayrıca tüketici paket turla ilgili seyahat acentesinden veya tur şirketinden mutlaka bir tanıtım broşürü istemelidir. Bir anlaşmazlık durumunda broşür son derece önemli bir belge işlevini görür. Sözleşmede öngörülen fiyat ve koşullar değiştirilemez. Değişikli halinde tüketicinin herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Bu durumda acente, tüketicinin yaptığı ödemeyi iade etmesi gerekir." Tüketicinin, paket tur ile beklediği hizmeti alamaması durumunda 30 gün içinde acenteye başvurması gerektiğine dikkat çeken Yılmaz, "Anlaşmazlığın çözülememesi durumunda, parasal sınırlarına göre Tüketici Sorunları Hakem Heyetine, Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurması gerekir. Bu konuda derneklerimiz tüketicilerimize her türlü hukuki desteği vermektedirler." diye konuştu. CİHAN