12 Aralık'ta yapılan hareket planları değişimi ile eş zamanlı olarak tren seferlerinde kısa mesafe yolculukları da zamlanacak. Banliyö trenleri için bilet fiyatlarının ortalama 1,9 oranında artacağı açıklandı. Şirket yetkililerinden gelen bir diğer açıklamaya göre ise 2002 yılından bu yana ilk defa ICE, İntercity ve Eurocity trenleri ile yapılan uzak mesafe bilet fiyatları yapılan zamlardan etkilenmeyecek. MÜŞTERİ HİZMETLERİMİZİ KOLAYLAŞTIRDIK Tren yolcularına daha iyi hizmet sağlamak için karmaşık olan şikayet ve başvuru formlarını değiştirerek daha basit ve anlaşılır bir hale getirdiklerini belirten yetkililer, bu şekilde yolcuların haklarını daha kolay elde etmelerine sağladıklarını ve ayrıca daha iyi hizmet sunmayı hedeflediklerini söylediler. Şimdiye kadar birçok yolcu trenlerinin uzun süre gecikmesine ve bilet fiyatının bir bölümünü iade isteme hakları oluşmasına rağmen, zor olan formaliteler nedeniyle tazminat haklarından feragat ediyorlar. Kolaylaştırılan form ile yolcuların haklarını çekinmeden istemeleri ve daha yakın hizmet sunulması hedefleniyor. Yolcular bir saat olan gecikmelerde bilet fiyatının yüzde 25'ini, iki saati geçen gecikmelerde ise bilet fiyatının yarısını geri talep etme hakkına sahip. İNTERNET HİZMETLERİ ARTTI Alman demir yolları hareket planının değişimi internet sitesindeki hizmetleri için de değişiklikleri beraberinde getirdi. Demir yollarının sitesi üzerinden artık yolcular sadece 50 kilometreden itibaren başlayan mesafeler için değil, kısa mesafeli yolculuklar içinde bilet ayırtma imkanına sahip olacak. DHA