Sunexpress'ten yapılan yazılı açıklamada, İzlanda'daki yanardağ patlaması nedeniyle Avrupa'daki hava trafiğinde sınırlamalar meydana geldiği ve diğer havayolları gibi Sunexpress'in de durumdan etkilendiği belirtildi. Açıklamada, yaşanan olağanüstü durum nedeniyle iptal edilen seferler şöyle sıralandı: ''Bugün; Antalya-Amsterdam-Antalya, Antalya-Munich-Antalya, Antalya-Frankfurt-Antalya, Antalya-Berlin (TXL)-Antalya, Antalya-Hamburg-Antalya, Antalya-Düsseldorf- Antalya, Antalya-Berlin (SXF)-Antalya, Antalya-Hannover-Antalya, Antalya-Dortmund-Antalya, İstanbul SAW-Munster-İstanbul SAW, İstanbul SAW-Düsseldorf-İstanbul SAW, İstanbul SAW-Frankfurt-İstanbul SAW, İzmir-Berlin (SXF)-İzmir, İzmir-Düsseldorf-İzmir, İzmir-Frankfurt-İzmir. 16 Nisan-17 Nisan (Gece uçuşları); İstanbul SAW-Berlin (SXF)-İstanbul SAW, İstanbul SAW-Hannover-İstanbul SAW, İstanbul SAW-Munster-İstanbul SAW, İzmir-Berlin (SXF)-İzmir, İzmir-Hannover-İzmir, İzmir-Cologne/Bonn-İzmir. Yarın; Antalya-Stockholm-Antalya, Antalya-Amsterdam-Antalya, Antalya-Nuremberg-Antalya, Antalya-Hannover-Antalya, Antalya-Hamburg-Antalya, İzmir-Zurich-İzmir, İstanbul SAW-Stuttgart-İstanbul SAW.'' Açıklamada, uçuşları iptal edilen yolcuların havalimanlarına gitmemeleri ve uçuşlarla ilgili bilgi almak için çağrı merkezlerini aramaları istendi. Ayrıca, Avrupa'da çok sayıda sefer iptali olduğundan, yolcuların gün boyu ya da daha uzun sürebilecek rötarlara karşı hazırlıklı olmaları gerektiği kaydedildi. Sunexpress'in, durumu yakından takip ederek gelişmelere göre hareket ettiği ve iptal edilen seferlerin yolcularının rezervasyonlarının bir başka Sunexpress uçuşuna ücretsiz olarak alındığı ya da isteklerine bağlı olarak bilet ücretinin iade edildiği aktarıldı. Biletlerini tur operatörlerinden alan yolcuların ise doğrudan tur operatörleriyle iletişime geçmesi gerektiği ifade edilen açıklamada, ücretsiz rezervasyon değişikliği uçuş tarihlerinin 16-19 Nisan arasında olduğu ve bunun uçuşları iptal edilmemiş yolcular için de geçerli sayıldığı bildirildi.