Ajans, iPhone telefonların 0 ile 35 santigrat hava sıcaklığında çalışacak biçimde imal edildiğini bildirdi. Kış süresince sadece Helsinki'de ortalama hava sıcaklığının -4 olduğunu belirten Ajans, "Müşteriler satış temsilcileri tarafından bu konuda bilgilendirilmediyse ve telefonlarında sorun yaşıyorlarsa iade hakkına sahip olabilirler." açıklamasını yaptı. Apple'a göre, iPhone telefonlar -20 dereceye kadar saklı tutulabilse de kullanıcıların dondurucu hava koşullarında telefonlarını çalıştırmamaları gerekiyor. Apple, aksi halde telefonların batarya kullanım sürelerinin azalma riski bulunduğunu ya da telefonlarda geçici donmaların yaşanabileceğine dikkat çekiyor. Tüketici Ajansı, iPhone hakkında tüketicilerden birçok soru aldıklarını ve konuyla ilgili bir çalışma yapıldığını açıkladı. Ajans, özellikle "Apple satış yetkilileri, olası müşterilere soğuk hava performansı hakkında bilgi verdiler mi?" sorusuna cevap arıyor.