Olay, Apple'ın iTunes kullanıcılarına geri ödeme yapmasıyla ortaya çıktı. Kullanıcılar satın almadıkları halde, satın aldıkları uygulamaların paralarını Apple'dan geri alınca, kullanıcılar Apple müşteri forumlarında şikayetlerini dile getirdi. Konuyla ilgili Apple'ın açıklaması ise şöyle: "Apple, kullanıcıların kişisel bilgilerini korumak adına gerekli önlemleri alıyor. Apple'ın online servisleri Apple Online Store ve iTunes Store, SSL şifreleme teknolojisiyle korunuyor." Kullanıcıların bir kısmı bir yıldan fazla süredir hesaplarına kendileri dışında üçüncü kişilerin eriştiği gerekçesiyle Apple'a şikayette bulunuyordu. Güvenlik firması Pure Hacking'in yöneticilerinden Ty Miller, olayın ardından Apple'ın kullanıcılara geri ödeme yaparak kolaya kaçtığını, ana probleme eğinmediğini öne sürdü. SİZ DE ŞÜPHEYE DÜŞTÜYSENİZ BU ADIMLARI İZLEYİN iTunes hesabınıza üçüncü kişilerin eriştiğinden şüpheleniyorsanız, öncelikle şifrenizi değiştirmekle işe başlayın. Ancak şifre oluştururken kesinlikle güçlü bir şifre(@ gibi sembollerin ve rakam, harf kombinasyonun olduğu) oluşturmaya çalışın. Bunun dışında iTunes'u kurduğunuz bilgisayarlardaki tüm yönetici yetkisini kaldırabilir ve hesabınızı resetleyebilirsiniz.