Bu rakamlara göre bankaların artan işletme giderleri vatandaştan sağlandı. Vatandaş geçen yıl, bankaların 26,3 milyar TL olan işletme giderlerinin yüzde 65'ini karşıladı. Bankaların 2011 yılında "hizmet geliri, komisyon ve ücret" adı altında vatandaştan tahsil ettiği gelir bir önceki yıla göre yüzde 18,9 artışla 17 milyar 104 milyon TL'ye ulaştı. Bankaların 2011 yılında 26,3 milyar TL'ye ulaşan işletme giderlerinin yüzde 65'ini, vatandaştan tahsil edilen 17,1 milyar TL gelir karşıladı. Türkiye'de faaliyet gösteren 48 banka geçen yıl 19,8 miyar lira net kar elde etti. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'nun (BDDK) Aralık 2011 Raporu'na göre 2011'de bankaların faiz dışı gelir kalemlerinde yer alan bankacılık hizmet gelirleri ile kredilerden alınan ücret ve komisyonlardan elde ettiği gelir 2010'a göre yüzde 18,9 oranında arttı. Komisyon, ücret ve hizmet gelirlerinin bankaların toplam gelirine oranı son 1 yılda, 0,7 puan artışla yüzde 13,8'den yüzde 14,5'e yükseldi. Küresel krizle birlikte faizlerin kâr marjlarının düşmesiyle, gelirler kalemlerinde ücret ve komisyonların ağırlığını artıran bankalara, Devlet Bakanı ve Başbakan Yardımcısı Ali Babacan sert tepki göstermişti. Babacan, bankaların işlem ücretlerini, "Ankara'da bir şubeden diğer şubeye 15-20 lira havale ücreti alınıyor. Yani, vatandaş taksiye binse, parayı kendi götürse daha ucuz." sözleriyle eleştirmişti. BDDK'nın 'Bankaların Ürün ve Hizmet Ücretleri' verilerine göre geçen yıl 10 liralık EFT için 30-35 TL alan bankalar oldu. Aynı rakam havalede ise 15-20 lira civarında. Elektronik Fon Transferi (EFT) ile yapılan ödemelerde ücret bankadan bankaya farklılık gösterirken geçen yıl EFT'den en düşük ücret 10 lira, miktarına göre azami 1.000 lira talep eden bankalar bile oldu. Bankaların hizmet gelirleri ile kredilerden alınan ücret ve komisyonlarda 1 yılda 2 milyar 717 milyon TL artış yaşandı. Bu artışın 518 milyon TL'sini kredilerden elde edilen ücret ve komisyonlar oluşturdu. Kredilerden elde edilen ücret ve komisyonların yüzde 59'u nakdi kredilerden, kalan kısmı gayri nakdi kredilerden elde edildi. Kredi kartı ücret ve komisyon gelirleri, havale ve sigorta komisyonları ile diğer komisyon ve hizmet gelirlerindeki artış nedeniyle bankacılık hizmet gelirinde 2 milyar 199 milyon TL'lik artış meydana geldi. 2011 yılı sonu itibarıyla son 1 yıllık dönemde bankacılık sektörünün işletme giderleri yüzde 11,4 oranında, 2 milyar 695 milyon TL tutarında artışla 26 milyar 323 milyon TL oldu. İşletme giderlerindeki artışta personel giderlerindeki 1 milyar 309 milyon TL'lik, kiralama giderlerindeki 308 milyon TL'lik, kredi kartları ve bankacılık hizmetlerine ilişkin promosyon uygulamaları giderlerindeki 132 milyon TL'lik artış etkili oldu. Böylece bankacılık sektöründe, ücret, komisyon ve bankacılık hizmet gelirleriyle işletme giderlerini karşılama oranı son 1 yıllık dönemde yüzde 60,9'dan yüzde 65'e yükseldi. BDDK'nın raporunda, "Bankacılık hizmet gelirleri ile kredilerden alınan ücret ve komisyonların yanı sıra, aktif satış kazançlarındaki artışa bağlı olarak artan faiz dışı gelirler ve takipteki alacaklar özel provizyonundaki azalış, karlılığa olumlu katkıda bulunmuştur." denildi.