Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi Başkanı Aydın Ağaoğlu, "Bankalar hukuka aykırı uygulamalarına son vermeli ve kendilerini tüketiciye affettirmelidirler." dedi. Raporu kamuoyuna duyuran Ağaoğlu, dernek bünyesinden 2000 yılında kurulan Başvuru Merkezi birimiyle, başvuru yapan tüm tüketicilere uğradıkları hak ihlalleri ile ilgili ücretsiz hukuki yardımda bulunduklarını söyledi. Belirli aralıklarla bu başvuruları raporlaştırarak kamuoyu ile paylaştıklarını anlatan Ağaoğlu, "Başvuru Merkezi'nce yayınlanan bu raporlar, bir anlamda Türkiye tüketicisinin tüketici hakları resmini çekmektedir." şeklinde konuştu. Tüketiciler Birliği'nin 2009 yılının ilk altı ayında yapılan başvurular doğrultusunda hazırladığı 2009 Yılı İlk Yarıyılı Raporu'na göre, derneğe telefonla, internet üzerinden ve diğer yollarla toplam 3 bin 143 adet tüketici şikâyeti geldi. Gelen şikâyetlerin yüzde 25'i ayıplı mallara ilişkin. Şikâyetlerin yüzde 18'i ise ayıplı hizmetler, yüzde 16'sı kredi kartlarına yönelik.