Isparta'da ikamet eden Özcan, geçen yıl bin 349 liraya dizüstü bir bilgisayar satın aldı. Aldığı bilgisayar garanti süresi içinde arıza yapınca, tüketici servisine başvurdu. Ancak servis 30 iş günü geçmesine rağmen bilgisayarı tamir edip iade edemedi. Özcan, bunun üzerine yasal olarak kendisine hak doğduğunu belirterek ödediği bedelin iadesini istedi. Satıcı bu talebini yerine getirmeyince, Isparta Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurdu. Konuyu inceleyen heyet tüketicinin haklı olduğuna karar verdi, ancak satıcı buna uymadı. Tüketici bu kez Tüketici Mahkemesi'ne dava açtı. Mahkeme, 20 Nisan 2010 tarihli duruşmada tüketicinin talebinin yasaya uygun olduğunu bu nedenle bilgisayara ödediği bedelin kendisine iade edilmesi, bununla birlikte yaptığı 150 liralık masrafın da satıcıdan alınarak tüketiciye verilmesi gerektiğine karar verdi. Karardan dolayı mutlu olduğunu belirten Özcan, kararın tüm tüketicilere örnek olmasını istedi. Tüketicilerin haklarını aramaya davet eden Özcan, "Genellikle insanlar ya çok zaman alacağı düşüncesi, yada resmi prosedürleri bilmedikleri için karşılaştıkları bir sorunlarda bu tür hak arayaşına girmiyor. Bu kesinlikle yanlış bir düşünce. Tüketicilerin hakları yasalarda açıkça belirtilmiş. Ayrıca dernek ve tüketici hakem heyetleride bu işlerin takipçisi oluyor." dedi. Isparta Ticaret ve Sanayi İl Müdürlüğü Tüketici Sorunları Hakem Heyeti uzmanlarından Nesih Tanrıverdi, her sanayi malının yönetmeliklerle belirlenen bir kullanım ömrü olduğunu söyledi. Tanrıverdi, "Örneğin, uyuşmazlık konusu olan bilgisayar sistemlerinin kullanım ömrü 7 yıldır. Yasamıza göre; kullanım ömrü içerisinde arızalanan bir malın 30 iş günü içerisinde tamir edilmesi zorunludur. Bu yapılmadığı takdirde tüketici ödediği bedelin iadesini de isteyebilir, yenisi ile değişimini de talep edebilir." diye konuştu. Tüketicinin bilinçli bir şekilde hareket ederek yasaya uygun olarak talepte bulunduğunu ifade eden Tanrıverdi, bu talebin yerine getirilmemesi üzerine yasal yollara başvurarak ödediği bedeli geri aldığını kaydetti. Tanrıverdi, bu tür sorunlarla karşılaşan tüketicilerin kendilerine başvurabileceğini, hiç bir ücret ödemeden haklarını aradıklarını hatırlattı. CİHAN