Turizm sezonunun açılmasıyla birlikte uçak rötarlarının artması, Ulaştırma Bakanlığı'nı yeni önlemler almaya itti. Şikayetlerin yoğunlaşması üzerine daha önce gündemden kalkan müşteri haklarına yönelik yönetmelik çalışması tekrar başladı. Rötar yapan uçaklar nedeniyle mağdur olan vatandaşların şikayetleri Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından değerlendirilecek ve ceza uygulanacak. Türk Hava Yolları'nın (THY) son dönemdeki bazı seferlerinde yaşanan uzun rötarlar müşteri haklarını gündeme getirdi. THY ile birlikte özel havayolu şirketlerinin sayısının da artması ile mağdur olan yolcu şikayetlerinde de artış gözlendi. Bu arada rötarları sadece uçuş planlamasına göre değerlendirip, slot cezası kesen Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü de yolcu odaklı sisteme geçmek için çalışmalara başladı. AB'ye uyum kapsamında çıkarılacak yönetmelik, gecikmeler nedeniyle mağdur olan vatandaşlara tazminat ödenmesinin yolunu açıyor. Ulaştırma Bakanı Binali Yıldırım da dün yaptığı açıklamada tatile çıkan vatandaşların yollarda ve havaalanlarında mağdur edilmesine izin vermeyeceklerini açıklamıştı. DÜZENLEMEYİ AB DE İSTİYOR Türkiye'nin AB'ye uyum şartları arasında yer alan havayolunu kullanan yolcuların mağduriyetlerinin kısa sürede giderilmesi için düzenleme yapılması gerekiyordu. Bu kapsamda SHGM'nin bir süre önce başlattığı yönetmelik çalışması havayolu şirketlerinin itirazı ve "daha gelişme aşamasındayız, bu düzenleme gelişmeyi durdurur" görüşü doğrultusunda ertelenmişti. Kotil: Haksızlık yapıldı THY Genel Müdürü Temel Kotil, kabin sıkıntısı ile ilgili haberleri hak etmediklerini söyledi. THY'nin yolcularını rahat bir şekilde uçurabilmek için kadrosuna yeni kabin memurları katmaya devam ettiğini vurgulayan Kotil, daha önce KPS sınavı ile aldıkları 500 personeli istihdam ettiğini kaydetti. THY uçaklarının yüzde 92'sinin zamanında kalktığını söyleyen Kotil, bu rakamın dünya ortalamasının çok üzerinde olduğunu kaydetti. Kotil, "Cumartesi günü Cuma'dan sarkan bazı aksaklıklar yaşandı. Pazar gününden ise THY yüzünün akıyla çıktı. Kurum bir günde taşıdığı 57 bin yolcuyla rekor kırdı" diye konuştu. İSTİHBARAT SERVİSİ Mağdurlar çağrı merkezi Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün hazırladığı yönetmelikte yolcuların şikayetlerinin değerlendirilmesi için bir çağrı merkezi kurulması öngörülüyor. Bu çağrı merkezi biletlerin arkasına, havaalanlarının görünen yerlerine ve uçak içerisinde rahatlıkla görülebilecek noktalara asılacak. Mağdur olan yolcular burada ilan edilen numaralara şikayetlerini iletecekler. Yapılacak incelemenin ardından rötarlara ağır para cezaları kesilebilecek. Bugüne kadar mağdur olan uçak yolcuları Sanayi Bakanlığı'na bağlı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü veya mahkemeler yoluyla haklarını arıyorlardı.