Tüm dünyada internet kullanıcısı sayısı sürekli artıyor. 2000 ile 2009 yılları arasında yüzde 380 artışla kullanıcı sayısı 1 milyar 733 milyona kadar ulaştı. İnternetin giderek yaygınlaşması bazı kolaylıkları da beraberinde getiriyor. Tüketicilerin çoğu evden çıkmak yerine basit siparişlerini dahi artık internet üzerinden veriyor. Pazar araştırma şirketi Ipsos KMG'nin, Türkiye'de internet penetrasyonu ve kullanım alışkanlıklarını ortaya çıkaran araştırması da Türklerin e-yaşam'a ne kadar adapte olduğunu gösteriyor. Ipsos KMG'nin 4.000 kişi ile yürüttüğü yüz yüze görüşmelerle yapılan araştırmaya göre, online alışverişçilerin en fazla satın aldığı ürün grubu yüzde 27,5'lik oranla uçak bileti ve tatil amaçlı yapılan otel rezervasyonları oldu. Türkiye'de yaklaşık 4,2 milyon kişinin farklı sıklıklarla da olsa internet üzerinden alışveriş yaptığı biliniyor. İnternet kullanıcılarının en çok uçak bileti ve otel rezervasyon ve alışverişlerini online yaptıkları belirtilen araştırmada, bu iki kalemin, bilgisayar donanım ve elektronik eşya gibi online alışverişin önemli iki öznesini geride bıraktığı belirtiliyor. Online alışverişte en çok tercih edilen ilk üçe giren diğer iki kategori ise bilgisayar kullanıcılarının çok yatkın olduğu elektronik aletler, bilgisayar&donanım ürünleri. Bu teknolojik ürünleri ise giyim-aksesuar, kitap ve kozmetik takip ediyor. Araştırma sonuçlarına göre yüksek sosyo-ekonomik statü grubundaki 25-34 yaş aralığındaki bireyler internet üzerinden alışverişte diğer demografik gruplardan farklılaşıyorlar. İnternet üzerinden alışveriş yapan bireylerin yüzde 67,9'u ödemelerini kredi kartı ile yapıyorlar. Sanal kart kullanım oranı yüzde 6,9, mobil ödeme ise online alışverişçilerin sadece yüzde 1'inin kullandığı bir ödeme biçimi. Ipsos KMG Medya Araştırmaları Direktörü Yaprak Aykan, araştırmaya ilişkin değerlendirmesinde, giyim ve aksesuar konusunda özellikle markaların yaptıkları indirim kampanyaları ile sitelerin kullanım kolaylıkları, çeşit ve renk bolluğunun internet kullanıcısına cazip geldiğini belirterek, yanılma payının düşük olduğu ürünlerin yurtdışından da getirtildiğine işaret etti. Kitaplarda ise online deneyimin, fiziksel deneyime çok yaklaşmış durumda olduğunu anlatan Aykan, kitapçıların internet kullanıcısına uyguladıkları indirim kampanyalarının da alışverişte etkili olduğunu vurguladı. Yaprak Aykan, "Çoğu online kitapçı kişiye özel tavsiyelerde bulunuyor, yeni çıkanları belirli bir mantıkta ilgiliye duyuruyor. Her durumda online alışverişin, azalan boş zamanımızı daha etkin kılması sebebiyle daha da artacağını düşünüyoruz.'' ifadesini kullandı. İNTERNETTEN 181 MİLYAR LİRALIK BANKACILIK İŞLEMİ Türkiye Bankalar Birliği'nin internet bankacılığı raporuna göre, Nisan-Haziran 2010 döneminde 5,5 milyon bireysel müşteri tarafından en az bir kez internet bankacılığı işlemi yapıldı. Bu miktar, toplam kayıtlı bireysel müşteri sayısının yüzde 41'ini oluşturuyor. Aktif bireysel müşteri sayısında bir önceki yılın aynı dönemine göre 523 bin kişi, bir önceki üç aylık döneme göre ise 125 bin kişilik artış kaydedildi. İnternet bankacılığı yapmak üzere sistemde kayıtlı olan ve en az bir kez 'login olmuş' toplam bireysel müşteri sayısı Haziran 2010 itibarıyla 13,6 milyon oldu. Son bir yıl içerisinde 'login olmuş' toplam bireysel müşteri sayısı ise 7,2 milyon kişi olarak gerçekleşti. Nisan-Haziran 2010 dönemi itibarıyla, internet bankacılığı hizmeti kullanılarak yapılan yatırım işlemleri dışındaki finansal işlemlerin toplam adedi 67 milyon, tutarı ise 181 milyar lira seviyesinde gerçekleşti. Bu arada, çağrı merkezi çalışan sayısı 6 bin 229 kişi oldu. Çağrı merkezlerine gelen toplam çağrı sayısı bir önceki döneme göre 2 milyon adet artarak 69 milyona çıktı ZAMAN