Bankalar kredi kartı ile ilgili herhangi bir sorun yaşayan müşterilerini çağrı merkezine yönlendiriyor. Çağrı merkezini arayan vatandaş ise hesap özetini görünce adeta şok yaşıyor. Çünkü banka herhangi bir uyarıda bulunmaksızın çağrı merkezi aramalarında ücret alıyor.

İşte konuya ilişkin sikayetvar.com'a gönderilen şikayetlerden bazıları...

“Bankaya hesabımdan 2 defa çekilen ve karşılığında hizmet alamadığım şüpheli işlem bildiriminde bulunmak için iki defa telefon ettim. Her telefonda bana bir süre beklemem gerektiği ve para hesabıma geri yatırılmaz ise tekrar aramam söylendi. En son nihayet şikayetimi değerlendirmeye aldılar ve inceleme başlattılar. Bugün internet şubesinden hesabımı kontrol ettiğimde bankanın benden çağrı merkezi ücreti adı altında tutarları limiti dolu olan kredi kartıma yansıttığını gördüm. Bankaya telefon etmenin karşılığı 40 TL. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?”

“İsteğim dışında gelen kredi kartının iptali için banka şubesine gittim, beni çağrı merkezine yönlendirdiler. Çağrı merkezini arayıp kredi kartını iptal ettirdim. Hiçbir uyarıda bulunmamalarına karşın 20 TL çağrı merkezi işlem ücreti kesmişler. Faiz de işletmişler. Edindiğim bilgiye göre bu ücret telefon görüşmesinin sonunda söyleniyormuş ama ben duymadım. Bu durumun yasal olmadığını düşünüyorum ve geri iadesini talep ediyorum.”

“Cep telefonu numaram bilgim dışında değiştirildi. Bankanın müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım ve haklıydım. Haksız biçimde çağrı merkezi işlem ücreti adında 20 TL kredi kartı ekstreme yansıtıldı. Telefon ücreti de artısı.”

“Kredi kartı kullanıcısıyım. Tarafımın kredi kartı ekstresine eklenen kart aidatına itiraz için çağrı merkezini aradım bu konuda öğrenci olamama rağmen yardımcı olmadılar. Bütün bu olumsuzluk yetmezmiş gibi bir sonraki ekstremden çağrı merkezi işlem ücreti adı altında 20 TL ücret kesilmiştir. Böylesine hakaret boyutundaki işlemler silsilesi bu bankaya yakışmamıştır. Söz konusu kesintilerin tarafıma iadesini bilgilerinize rica ederim.”